Optimy.ai est à la recherche d’une personne dynamique et organisée pour se joindre à notre équipe à titre de Gestionnaire de comptes. Dans ce rôle, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des comptes clients, la coordination des projets et le succès global de notre plateforme de commerce électronique. La personne idéale est passionnée par le e-commerce, possède d’excellentes compétences en communication et s’épanouit dans un environnement dynamique et en constante évolution. 

À propos d’Optimy.ai, une division de Kognitive Tech Inc. 

Kognitive Tech Inc. est une entreprise de ventes fondée en 2006 avec le but d’aider nos clients à accroître leurs ventes et leur rentabilité tout en offrant un service à la clientèle supérieur. 
Notre division e-commerce, Optimy.ai, propose une plateforme d’automatisation des ventes qui combine l’efficacité de l’intelligence artificielle à l’expertise humaine afin de simplifier l’engagement client, réduire les délais de suivi et améliorer les taux de conversion des prospects en ventes. Optimy.ai permet aux entreprises de réduire leurs coûts, maximiser leurs résultats et offrir une expérience fluide et personnalisée à leurs clients. 

Responsabilités 

En tant que membre clé de l’équipe Succès client, vous serez responsable de : 

• Développer et entretenir des relations solides avec les nouveaux clients et les clients existants afin d’assurer une intégration fluide et leur succès à long terme.
• Prendre en charge l’ensemble du processus d’intégration des clients, incluant la coordination de la configuration technique selon les paramètres du client (intégration de bases de données, fourniture de scripts aux développeurs web, etc.).
• Diriger et participer à tous les appels d’introduction avec les nouveaux clients, en agissant comme principal point de contact pour répondre aux questions et établir des attentes claires.
• Élaborer des plans d’intégration personnalisés en collaboration avec les clients, en alignant les objectifs pour assurer un succès mutuel.
• Collaborer étroitement avec toutes les parties prenantes afin d’organiser des formations efficaces pour les clients et les représentants des ventes.
• Préparer et présenter des rapports détaillés aux clients, offrant des analyses et des recommandations concrètes pour soutenir la prise de décision.
• Participer aux revues trimestrielles avec les groupes de concessionnaires afin d’aborder les enjeux et identifier des occasions d’amélioration.
• Offrir un service à la clientèle exceptionnel à toutes les parties prenantes, en répondant rapidement aux demandes et en réglant les problématiques de façon proactive.
• Démontrer une compréhension approfondie des défis propres à chaque client, analyser les besoins des équipes et proposer des solutions innovantes.
• Faire preuve d’un réel intérêt pour l’amélioration des processus, l’optimisation des systèmes et l’évolution du produit, en recommandant des actions concrètes pour améliorer la performance et la satisfaction client. 

Rémunération 

• 55 000 $ à 60 000 $, plus commissions 

Exigences 

• Expérience démontrée en service à la clientèle à titre de représentant(e) au service client.
• Bilingue (Français, Anglais).
• Excellentes compétences en communication téléphonique et en écoute active.
• Bonne connaissance des systèmes CRM et des meilleures pratiques associées.
• Approche axée sur le client et capacité d’adaptation à divers besoins et situations.
• Excellentes compétences en communication et en présentation.
• Capacité à gérer plusieurs tâches, établir des priorités et bien gérer son temps.
• Expérience dans un environnement Agile et à rythme rapide.
• Intérêt marqué pour l’apprentissage et les nouvelles technologies.
• Capacité à contribuer activement à l’amélioration des pratiques et des processus d’équipe.
• Forte autonomie, motivation et esprit d’initiative 

Avantages 

• Technologies de pointe offrant des résultats concrets.
• Rémunération concurrentielle basée sur la performance.
• Formation approfondie en vente et mentorat pour développer ou faire évoluer vos compétences en vente de logiciels.
• Cheminement de carrière accéléré, Optimy.ai est en pleine croissance, et les employés qui se joignent tôt à l’aventure auront de nombreuses occasions d’avancement. 

Nous remerçions tous les candidats de leur intérêt; toutefois, seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées. Kognitive Sales Solutions est un employeur offrant l’égalité des chances. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation durant le processus de recrutement, veuillez nous en informer. 

Notre processus d’embauche peut inclure un filtrage automatisé par IA basé sur des mots-clés et des qualifications minimales. Toutes les décisions d’embauche sont prises par nos recruteurs.